Cambio y devoluciones de productos
En Artesanía Roca y Piedras nos esforzamos en ofrecer las máximas garantías de calidad y servicio, por lo que te ofrecemos la posibilidad de realizar la devolución de los productos adquiridos a través de nuestro servicio online por otro producto de igual valor, en un plazo de 15 días hábiles. En ningún caso se procede a la devolución del efectivo.
La Devolución podrá solicitarse mediante la zona de contacto de la Web, enviando un correo a info@artesaniarocaypiedras.com
Una vez iniciado el proceso de devolución te informaremos de los trámites oportunos. Los productos a devolver deben conservarse en perfecta condiciones y deberán estar correctamente embalados y protegidos.
Las condiciones que pueden provocar una devolución son las siguientes:
– Si alguno de los productos no corresponde con el pedido realizado. Una vez confirmado el error en el proceso de pedido y transporte por nuestra parte se procederá al envío inmediato del pedido correcto en un máximo de 24 horas desde la confirmación del error, siempre que lo permitan las existencias. El cliente tendrá derecho a la anulación del pedido sin coste alguno, durante las 24 primeras horas. ARTESANIA ROCA Y PIEDRAS correrá con los gastos de recogida y entrega del pedido equivocado.
– Si el producto no se encuentra en perfecto estado o presenta alguna deficiencia una vez se haya recepcionado el pedido por parte del cliente, podrá efectuarse un cambio. El cambio se efectuará siempre por una pieza similar o una pieza igual al precio de venta. En cualquiera de los casos se puede canjear por un vale de compra del importe del pedido sin fecha de caducidad.
El plazo máximo de inicio del proceso de devolución por parte del cliente es de 15 días a contar desde el día de entrega en el domicilio. Los vales de rembolso no tienen fecha de caducidad.
